UVT Aero

Летела с ребенком 4-х лет 21 февраля из Бугульмы в Москву.
С собой был чемодан весом 30 кг и два места ручной клади общим весом 7кг (рюкзак и пакет с вещами для ребенка: смена одежды, молоко, вода, питание себе и ребенку, т.к. на рейсе не кормят). Сотрудник аэропорта Бугульма, сославшись на правила авиакомпании ЮВТ-аэро, потребовал оплаты 2кг "лишнего багажа", т.к. вес ручной клади теперь по правилам ЮВТ-аэро входит в общий вес багажа, а по нормативу нам на двоих с ребенком положено только 35 кг.
Но в моих билетах черным по белому было написано, что вес багажа для меня 20кг, для ребенка 15 кг, а ручная кладь весом до 5 кг для эконом класса (указано в каждом билете) не входит в норму бесплатного провоза багажа.
Билет это не просто бумажка, это документ. Договор о перевозке между авиакомпанией и пассажиром, предоставляющий право на услуги авиационной пассажирской перевозки. Нарушение условий договора не украшает ни компанию, ни сотрудников аэропорта.
Обращалась на сайт авиакомпании, в группу компании "Вконтакте". Никто не ответил и ничего не объяснил.
Будьте внимательны с весом багажа, уважаемые пассажиры! В ЮВТ-аэро с этим могут возникнуть сложности.