Голосов: 1471

Аэрофлот

Информация об авиакомпании

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Показать полное описание

Посмотреть все отзывы о Аэрофлот

Анастасия

Мой рейс отменили и перенесли на день позже. За день до заново-назначенного рейса снова приходит мэйл: ваш рейс отменён. Всё, ни попытки объяснить, ни слов поддержки. То есть аэрофлот предполагает, что у его клиентов есть желание и возможность постоянно проверять электронную почту (что, всем известно, в отпуске естественно и необходимо как воздух). То есть это клиент должен им звонить, ждать когда ему соизволит ответить оператор (который, кстати сказать, не знает английского алфавита, а код бронирования на латинице), добиваться информации и осознать, что это всё таки не шутка, и его опасения и возмущение никто не выслушает, ему даже не предоставят элементарных извинений.
Ну допустим, это не входит в обязанности оператора кол-центра выслушивать чаяния клиента и предложения по улучшению обслуживания. Я спрашиваю: может есть у вас специально предусмотренный для таких нужд сотрудник. После некоторого колебания меня перенаправляют на очередную линию, где после прослушивания ожидательной музыки мне сообщают, что ждать ответа придется больше 20 мин и в итоге сбрасывают звонок.
Путешествую я с 4-годовалой дочкой, и для меня было важно лететь днём, с минимумом ожидания между рейсами, поэтому билеты я покупала за несколько месяцев до перелёта. В итоге, вылетаем поздно вечером и проводим ночь в аэропорту чтобы потом вылететь рано утром.

Оценка: 1

Полезный отзыв?
Да / Нет
0 / 0

2016-07-16

Ответить на отзыв

Контакты

Адрес:
119002, Москва, ул. Арбат, д. 10

Телефоны:
+7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55

Сайт:
aeroflot.ru