CallTouch

Добрый день, Алексей.

При возникновении каких-либо вопросов по нашему сервису, мы реагировали на Ваши заявки даже в выходные дни в течении 20 минут, прикрепляю в качестве примера скриншот одной из переписок, файл fast_answers.png. Более того, мы так же предлагали закрепить за Вашим проектом личного менеджера, для еще более оперативного решения вопросов.

Достоверность данных (отношение числа звонков с определившимися источниками к числу звонков с неопределившимся источниками, выраженное в процентном соотношении) на Вашем сайте составляло 91%, при норме в 90%, что являлось хорошим показателем.

За период бесплатного тестирования, что мы предоставили Вам, с 2016-02-03 по 2016-02-09 сервисом Calltouch было зафиксировано 33 звонка, из которых источники только 2 звонков не определились. Это могли быть звонки на номера, которые посетители зайдя на сайт записали, а перезвонили гораздо позже, когда их сессия уже давно истекла.

По указанному багу, изображенном на Вашем скриншоте, с отсутствием ключевого запроса, ранее от Вас не было обращений. Сейчас мы успешно его устранили, прикрепляю скриншот fixed_keyword.png. В случае обнаружения какого-либо бага достаточно просто сообщить нам об этом, после чего мы оперативно все проверим и внесем соответствующие корректировки.

Для более детальной статистики мы предлагаем нашим клиентом множество интеграций с крупными онлайн-сервисами по анализу статистики сайтов, например такие как Яндекс Директ или Google AdWords. Данные интеграции, а также интеграция с Яндекс Метрика, были успешно настроены Вами в нашем личном кабинете. Не настроенной осталась только интеграция с Universal Analytics.

Мы помогаем нашим клиентам с настройками интеграций, предлагая в первую очередь настроить их нашими силами, но для этого нам требуются доступы от интегрируемых сервисов, и к сожалению, не все клиенты готовы предоставлять доступы от их аккаунтов, заботясь разумеется о конфиденциальности своих данных. Для Вашего сайта мы предлагали донастроить оставшуюся интеграцию с Universal Analytics нашими силами, при условии предоставления нам доступов от Вашего аккаунта в Universal Analytics (логин и пароль) и доступы от сайта (админ-панель и FTP), т.к. на сайте потребуется заменить скрипты Universal Analytics и Calltouch на один общий скрипт совместного подключения.

Будем рады видеть Вас снова среди наших клиентов) В качестве компенсации за возможные доставленные неудобства предлагаем Вам 25% скидку на 1 месяц.

Добрый день, Сергей!

В Вашем отзыве, к сожалению, не указано названия сайта, использовавшего наш сервис, поэтому детально проанализировать возможные проблемы не предоставляется возможным.

С момента оставленного Вами отзыва, мы учли все пожелания клиентов. Сейчас подключение сервиса Calltouch на сайт клиента занимает не более 4 часов с момента выполнения клиентом технического задания на сайте. Отмечу, что приведенный Вами в пример Целевой Звонок Яндекс является лишь одним из стандартных инструментов сервиса аналитики Яндекс, предоставляющий собой статический коллтрекинг, в то время как мы предоставляем динамический, основным преимуществом которого является фиксирование абсолютно всех источников трафика и звонков на сайт с глубокой детализацией статистики по ним. Данная технология является не простой в реализации, хотя бы потому, что настраивается для каждого сайта индивидуально. Поэтому подключение нашего сервиса происходит несколько дольше.

Для стабильной и быстрой работы мы мигрировали на новые мощные сервера, обеспечивающие моментальную подгрузку статистики и мгновенное срабатывание подмены на сайтах. Алгоритм сбора статистики и интеграции были усовершенствованы и обновлены с учетами требований клиентов. Ключевые фразы мы пока что не можем подтягивать только с поиска Google, т.к. Google шифрует запросы своих посетителей в связи с политикой конфиденциальности данной компании, и при использовании авторазметки GCLID в контекстных объявлениях Google, так же ввиду их зашифрованности. Отдельно стоит отметить так же ключевые запросы с поиска Яндекс - для их подгрузки достаточно настроить интеграцию с Яндекс Метрика. Остальные же ключевые запросы подгружаются без каких либо дополнительных настроек.

Во избежании проблем с телефонией, сейчас мы предпочтительно настраиваем переадресацию с наших отслеживаемых номеров либо по SIP напрямую в АТС клиента либо на группу номеров клиента. Переадресация по SIP исключит все возможные проблемы с телефонией на стороне всех телеком-операторов, через которых идут звонки, прежде чем попасть на телефон к клиенту, т.к. в случае SIP звонок будет идти напрямую в АТС клиента по защищенным и стабильным каналам связи. Переадресация же на группу номеров предполагает, что даже если один из номеров переадресации клиента будет занят, не будет отвечать или будет недоступен, то звонок посетителя сайта уйдет на другой номер переадресации и ни в коем случае не будет потерян.

В случае возобновления использования нашего сервиса, готовы бесплатно предоставить Вам две недели теста)