Rolsistem

Юрий, добрый день. Роман и Павел c бригадой Вас услышали. Спасибо за обращение и последующий отзыв, желаем успешного завершения строительства!

Владимир, спасибо за отзыв. Виктору и бригаде передадим привет:-)

Сергей Геннадьевич, добрый вечер. Очень жаль, что не дождавшись монтажа Вы уже сделали такие выводы о компании. Команда РОЛСИСТЕМ работает на все 100% над Вашим изделием. Да, вмешался небольшой человеческий фактор, мы извинились за это и приняли замечание для исправления. У Вас были договоренности с замерщиком-монтажником о том, что монтаж производится на выходных. В офисе мы о Ваших договоренностях не знали, передали информацию монтажнику, но, помня эту договоренность, он принял решение отложить звонок. Вашу сторону не понимаем и не принимаем. У Вас есть номер офисного телефона компании, у Вас есть личный менеджер, работающий над заказом, у Вас есть ссылка на форму обратной связи с директором (которую Вам высылали в смс) и даже, вероятнее всего, у Вас сохранился телефон замерщика (монтажника). Но ни одним из этих вариантов Вы не воспользовались, а решили написать "на весь интернет". Звонок монтажника, который хотел урегулировать ситуацию, Вы проигнорировали, ответив смс-ками.

Сергей Геннадьевич, ждем Вашего звонка для согласования даты монтажа (все возможные варианты для связи описаны выше). Де-юре и де-факто компания РОЛСИСТЕМ выполняет все свои обязательства, поэтому надеемся, что к дате монтажа тот негативный настрой, который сейчас преобладает, все-таки уйдет и монтажник спокойно и в хорошей рабочей атмосфере сможет установить Ваше изделие.

Желаем хорошего вечера,
Команда РОЛСИСТЕМ

Сергей Геннадьевич, добрый день. Провели проверку. Новый сотрудник из-за недопонимания решила переподписать уже подписанную спецификацию. Вот такая получилась рекурсия, сами в шоке... Спасибо, что обратили на это внимание, больше такая ситуация не повторится. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ваше изделие уже на нашем складе и готово к монтажу. В ближайшее время с Вами свяжется монтажник.

Александр, время покажет, что в установленном пружинно-инерционном механизме нечему ломаться и изделие будет радовать Вас долгие годы:-)

Спасибо за отзыв!

Павел Борисович, спасибо за столь подробный отзыв!

Алевтина, спасибо за отзыв!

Спасибо еще раз!

Антон Борисович, спасибо за отзыв. Рады, что несмотря на достаточно большую удаленность Вашего объекта (98 км от МКАД), удалось выполнить быстрый замер и оперативный монтаж в Вашем районе.

Андрей Дмитриевич, добрый день. У нас действительно был небольшой программный сбой, в результате которого заявки до сервисного отдела просто не доходили. На текущий момент работа полностью восстановлена. Сожалеем, что не смогли вовремя отреагировать на Ваше обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая Лидия Алексеевна, просим сообщить на почту info@rolsistem.ru номер Вашего Договора, чтобы мы могли найти Вас среди своих клиентов и принять какие-то меры (по имени и отчеству идентифицировать не смогли).

Совершенно не понимаем, о каких проблемах идет речь. К указанному сайту компания не имеет никакого отношения. В отзыве также нет никакой информации по существу (ждем ее на почту).

Мы прислушиваемся к отзывам в интернете и только благодарны за них. Реагируем на каждое замечание и предложение. Дополнительно открыли прямую линию для связи с Директором компании http://www.rolsistem.ru/contacts.html . Но при этом бороться с анонимными отзывами, по сути содержащими только клевету на компанию и оскорбления сотрудников, мы не будем.

Компания РОЛСИСТЕМ много лет на рынке, оказываем качественные услуги и сервис, постоянно совершенствуемся, уважаем всех своих клиентов и сотрудников. Рады будем разобраться в Вашей ситуации, если она существует, но пока отзыв считаем недействительным.

Уважаемый Илья! Нам сложно представить, что все написанное не ошибка и действительно относится к нашей компании. Мы ценим каждого Клиента, а политика компании прямо направлена на поддержание высоких стандартов качества. Это относится как к изделиям, так и к оказываемым услугам.

Любые претензии на всем этапе сотрудничества Вы можете написать лично директору компании http://www.rolsistem.ru/pismo . Мы открыты к любым замечаниям и предложениям.

Так как мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента нашей компании, просим направить по адресу info@rolsistem.ru номер Вашего Договора. Мы проведем проверку по всем озвученным проблемам.

С уважением,
Михаил Боков
Специалист службы контроля качества компании Rolsistem

Илья, мы все еще ждём по почте info@rolsistem.ru дополнительной информации от Вас.

Уважаемый Илья! Мы так и не дождались от Вас какой-то дополнительной информации, поэтому не можем принять Ваш отзыв, как действительный.

Уважаемый Константин! Благодарим Вас за обратную связь. Очень жаль, что не разобравшись, Вы поставили необоснованную оценку работы компании.

Вы, как непосредственный Заказчик, должны были обеспечить Исполнителя (монтажника) источником электроэнергии. Нести ответственность за то, что к питанию было подключено неисправное оборудование, о котором мастер не мог знать (не был предупрежден), ни он, ни компания не должны. Плохо, что в результате такой неинформированности пострадало покрытие. Рекомендуем отказаться от использования неисправного оборудования — это наша общая с Вами безопасность!

То, что защитный кожух не будет установлен (мешают коммуникации) обсуждалось с Вами лично на этапе замера. Мастер предоставил возможный вариант решения этого вопроса, выдвинув изделие, но Вами была поставлена задача максимально его «утопить».

Также отметим еще несколько нюансов. Мастер приехал точно в согласованное с Вами время монтажа, но при этом проем не был готов к установке. О необходимости подготовки проема Вам также было рассказано на этапе замера и все согласовано. Тем не менее, чтобы не переносить дату монтажа и быстрее смонтировать изделие без лишних расходов с Вашей стороны, специалист Rolsistem провел на Вашем объекте дополнительное время, ожидая пока проём будет готов к установке.

Константин, со своей стороны мы выполнили все условия по Договору, работали максимально качественно и профессионально. Надеемся, что озвученные доводы Вас убедили и Вы хотя был для себя лично измените оценку нашей компании. Если у Вас остались еще вопросы, то ждем их на нашу корпоративную почту.

Еще раз хотим поблагодарить Вас за то, что выбрали компанию Rolsistem. Вся наша команда очень старалась отработать так, чтобы результат радовал Вас долгие годы.

почему то так и думал что вы просто отпишитесь...супер компания....ни кому вас ни когда не посоветую...
электричеством ваш сотрудник был обеспечен...в 2 м от монтажа были розетки...не моя вина что у него не было своего удлинителя...и взяв чужой он не отключил оборудование от него питавшееся..
по поводу подготовки проема...у меня при замере сложилось впечатление что он сам отобъет угол стены...с утра когда приехал ваш сотрудник...он сказал что этого делать не будет...и я предложил что сам это сделаю..повторный выезд вашего сотрудника + 500 р - на том и порешили...
про то что защитный кожух не будет установлен наглая ложь с вашей стороны...и ни какого обсуждения этого не было...максимально утопить я просил...но то что изделие будет без кожуха - лож...
менеджер Аргунов Александр...всех предупреждаю...

Константин, добрый день. В связи с тем, что во время монтажа Вы, как Заказчик, ушли с объекта, оставив вместо себя другого представителя, то рекомендуем все претензии переадресовать в его адрес.

Анна, добрый день. Будем признательны, если Вы напишите на наш адрес info@rolsistem.ru свои контактные данные или номер договора. Мы проверим, на каком этапе нашего взаимодействия произошел сбой и кто в нем виноват, разберемся в сложившейся ситуации и примем соответствующие решения.

Отдельно отметим, что в любое время у Вас есть прямой канал связи с руководством компании http://www.rolsistem.ru/pismo — оперативно реагируем на все замечания и предложения.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества компании Rolsistem